有过看病经历的人都知道，如果你离开医院后，忘了药怎么吃，忘了哪些东西要忌口了，想知道几种药一起吃行不行，突然又有了别的症状等，想要再问专家只能再次来到医院。因此患者只能频繁的往返于医院之间，对于离家较远的朋友更是一个难题。海安现代医院“姐妹心连心”无缝医疗服务推行后深受广大女性朋友的好评。
 

“姐妹心连心”无缝服务模式
 

海安现代医院以患者为中心从全新的角度思考，打破传统患者离开医院医师的职责就结束的医疗服务模式，温情推出“姐妹心连心”贴心无缝服务模式。患者康复期间，诊室继续执行医师首诊责任制为患者提供无缝的医疗服务。即主诊科室主动跟踪患者康复情况并给每个就诊患者留下电话，患者在离开医院后有什么问题，身体有什么症状出现，都可以及时打电话咨询主诊医师。医师助理根据患者病情定期进行电话医嘱服务并及时了解患者最新康复状态，为患者建立电子健康档案。根据患者健康恢复情况，为患者提供免费的术后康复检查等。这一举措得到了广大女性朋友的热烈欢迎。
 

贴心服务，就像有了私人医师
 

海安城关区的患者单女士，在海安现代医院接受了子宫肌瘤消融术，术后第二天忽然觉得肚子有些疼，在动身去医院前，他打了一个电话，接诊专家仔细询问了她的症状，结合就诊时的各项综合指标，初步诊断她是受凉了，让她先熬点红糖生姜水喝，如果不能缓解再到医院来。结果喝完不到半小时症状就减轻了。单女士敢看的说：“还是这样的医院好，医师能随时给我们提供建议和指导，既省钱由省时间，就好像身边有个私人医师一样。
 

家住皋兰县的曲女士，今年4月在海安现代医院检查出有卵巢囊肿，虽然海安现代医院有不开刀消除卵巢囊肿的手术，但曲女士因为一些私人原因，认为自己暂时不适合做手术。结果6月某天感觉腹痛随后开始低烧，打电话问海安现代医院的专家，专家听了他的主诉，认为极有可能是卵巢囊肿破裂，还好患者发现的早，不然造成盆腔感染，后果不看设想。曲女士事后说，幸亏有海安现代医院电话让我问问，不然我还知道上医院来，海安现代医院这个服务太贴心了。
 

尊重患者，以患者为中心落到实处
 

很多医院都有“以患者为中心”的口号，但“以患者为中心，从患者出发，让患者满意”在海安现代医院不只是口号，而是实实在在的落实到了医疗服务的细微之处。
 

不过也有人认为医师在接诊时，别的患者进行电话问诊，会影响正在进行的诊断工作，这一举措推出有作秀的成分。对此，院长马端慧也有自己的看法：首先患者来电都是由医师助理先接听，很多问题在医师助理哪里可以得到圆满解决。其次因为之前为患者建立了电子档案，我们很容易根据档案的康复记录解答患者的问题，不会费时很久，电话问诊与门前就诊的都是患者，我们同样重视。更为重要的是，这一举措推行后不但没有受到正在看病的患者不满，相反的，患者看到我们认真对待的态度，更信赖我们了。
 

2012年，海安现代医院首创将医疗服务纵向延伸，为了患者术后更好的康复，免费提供B超复查等“医疗售后服务”。2013年“姐妹心连心”无缝连接服务模式推广后，到院患者均可建立终身电子档案，享受到海安现代医院提供的健康指导、康复顾问、远程问诊、复诊提醒、免费复查等服务，以便患者能够即时掌握资深健康状况，让患者康复的更快，康复的更好。
 

医院发展靠患者的满意和口碑
 

“坚守诚信原则，提高医疗质量，打造海安女性值得信赖的妇科品牌”，这是海安现代医院对广大女性的承诺，现代人也会用行动事实印证这句承诺。为了实行一个心连心服务，海安现代医院配备了全新的综合服务平台，直接拉近了患者与专家的距离。另外，医院为了平台有效的运营投入大量的人力财力，这种没有收入只有付出的服务，医院能够承担起这些费用？院长方家发解释说，这是医院持续改进医疗服务质量必然一步，算小账医院并不合算，之所以还要实施，是因为一所医院的发展，要通过患者的满意度和口碑来实现。通过提供更加人性化的健康管理和医疗服务，构建自己的特色，我们才能在社会上得到广泛的认同。

(责任编辑：现代医院医生)